CartCoop: Una idea sostenible para el e-commerce de necesidades básicas del hogar en 2030
Una solución originada a partir de la metodología Design Sprint
El reto: ¿Cómo será el e-commerce de necesidades básicas para un hogar en 2030 a través de la sostenibilidad? Os presento CartCoop, un servicio de suscripción a una gran cooperativa de necesidades básicas del hogar.
Entre sus principales funciones destacan: Lista de la compra mensual generada a través de AI, envío a domicilio de la compra con opción de recogida de envases y desechos para su reutilización, y una app para gestionar todo el servicio.
¿Por qué estamos metidos en un proyecto de futuro en pleno 2020 -pandemia mundial mediante- si mañana mismo no sabemos cómo será el mundo? ¿Cómo serán nuestros hábitos en diez años? ¡Menudo reto predecir cómo será el comercio en unos cuantos años! No hace ni un año que decíamos “me voy de compras” incluso asociándolo al “ocio” cuando queríamos ir a comprar algo. Hoy es más corriente que si vas a hacer la compra, vas a hacer la compra y no “te vas de compras”.
En un mundo tan incierto, con modelos de desarrollo tan insostenibles, crisis climática, cíclicas crisis económicas, etc, son un sin fin de detonantes que nos plantean grandes desafíos. No somos adivinos ni pretendemos serlo, pero sí podemos atrevernos a predecir por dónde soplará el viento a partir de los hechos consumados y los que se producen ahora, con empatía y comprensión. El e-commerce del futuro no es algo a tomarse a la ligera, somos responsables de resolver los problemas de negocio a través del diseño, la ética y la sostenibilidad. Tengamos en cuenta lo pendiente, lo posible y lo necesario.
Nuestro Design Sprint
Comenzamos el reto un grupo de estudiantes de UX/UI Design en la escuela Neoland de Madrid. Sprint questions, mapas de usuarios, HMW? «¿Cómo podríamos…?» y entrevistas a expertos fueron el pistoletazo de salida a nuestro proyecto.
Había muchas ganas de tocar el e-commerce sobre sostenibilidad y lo afrontamos con ilusión un squad de cuatro personas:
, , y yo.Al segundo día ya estábamos planteando soluciones en formas de bocetos y prototipos rápidos que al tercer día votaríamos en el Museo de Arte.
Nuestro decisor explicó cada proyecto anónimo. A continuación pasamos a votar y crear un mapa de calor en el que evaluamos cada solución en silencio. Mi idea aún no tenía nombre pero decidí aludir al conjunto de bocetos como “Súbete al carro” y fue la opción más votada. Nuestro decisor resolvió siendo fiel a la idea más votada y puso en esta el supervoto.
Este Design Sprint, a mi modo de ver, lo podría dividir en dos grandes esferas. En un primer entorno de equipo, mapeamos el problema, ideamos soluciones y decidimos cuál era la mejor solución. A continuación, ya con el enriquecedor trabajo en equipo realizado, creamos un prototipo realista y lo validamos con el cliente de forma individual.
CartCoop — servicio de suscripción a una gran cooperativa
Con todos los hallazgos encontrados por mi equipo, tenía una rica base para ponerme a investigar y prototipar. El objetivo de Design Sprint es conseguir un prototipo tangible que probar con clientes en pocos días de forma rápida y barata. Para este proyecto mi propósito no era construir un proyecto en relación con el mercado, aun así me quise interesar por el modelo de negocio de los grupos de consumo o supermercados cooperativos.
En España los trabajadores del campo, agricultores y ganaderos principalmente, se quejan habitualmente de la diferencia de precios que hay entre los costes de producción y la venta en la gran distribución. Mi idea parte de un contexto donde la falta de precios justos y la subida de costes de producción solo favorece a intermediarios, haciendo un flaco servicio favor a consumidores y productores. ²
CartCoop ¿para quién?
Del usuario de nuestro journey obtuve varias conclusiones, mi prototipo iría dirigido a personas que:
- Están comprometidas con el medio ambiente.
- Suelen hacer la compra de forma mensual.
- Hacen práctica de un consumo responsable.
- Se preocupan por la ecología y la sostenibilidad.
- Necesitan ayuda en sus tareas cotidianas.
Me puse a prototipar pensando en nuestro público y también teniendo claro que la solución tendría que pasar por cumplir los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible marcados por la ONU para lograr un mundo más feliz y saludable en 2030.
Partí de tres puntos clave del objetivo número 12:
- Lograr la gestión sostenible y el uso eficiente de los recursos naturales.
- Reducir la generación de desechos a través del reciclado y la reutilización.
- Lograr la gestión ecológicamente racional de los productos químicos y de todos los desechos a lo largo de su ciclo de vida.
De estas premisas nació CartCoop, no solo como app, sino también como una gran red directa de productores con consumidores. La idea es tratar de conectar a un montón de gente que decide cubrir las necesidades de su hogar de una forma sostenible. Acción local, visión global.
Prototipo, testing e iteración
A estas alturas del proceso tenía claro que CartCoop sería un servicio de suscripción que automatizaría las compras mensuales de los hogares de una forma fácil y amigable desde el enfoque sostenible. La interfaz de la app que iba a diseñar tendría que permitir y cumplir varios requisitos:
- Envío a domicilio de tu carrito con opción de recogida de envases y desechos para su reutilización.
- Lista de la compra generada a través de IA.
- Relación directa entre productores y consumidores.
- Puntuación de sostenibilidad según el consumo realizado (con bonificaciones al usuario para influir en compras cada vez más sostenibles).
- Trazabilidad de los productos.
- Asistente de voz multifunción (podcast de recetas, reproductor de música, información medioambiental, etc)
Mi prototipo intentaría ahorrar tiempo al usuario gracias a su función de compra mensual automatizada a través de IA. Además el usuario contribuiría a colaborar con la economía local, reducir los desechos y conocer el ciclo vital de todos sus productos.
Al comenzar con el prototipo hice una interfaz que no resultó ser sencilla según el test de guerrilla y las 8 misiones que moderé con 12 usuarios en Maze. Puedes hacerte una idea de cómo fue la primera prueba en las siguientes imágenes:
Según el test remoto de Maze, en algunas pantallas se acumuló un ratio de clics perdidos (Misclick Rate 30%), lo cual me supondría necesario iterar. Las tareas no habían sido completadas de forma rápida o se había producido confusión, había clics en elementos no clicables... ¿Qué debía corregir para mejorar la experiencia de los usuarios con mi prototipo?
Para empezar añadí un patrón básico que podría mejorar considerablemente la experiencia del usuario: la barra de navegación inferior.
Mi primer aprendizaje: Es mejor utilizar elementos familiares para el usuario, patrones más generalizados que aseguren que los usuarios se sientas cómodos y seguros utilizando la interfaz.
Los usuarios sentirían más usable la home con una card principal (CTA) para entrar a la compra programada y un slider para comprar manualmente. En vez de un circle menu poco común con varios botones de compra directa, un botón principal para ver la compra programada y un botón para activar el sistema de retorno/devolución de envases y sobras de comida.
Puestos a mejorar la UI, traté de mejorar la consistencia general, por ejemplo, utilizando el color principal (el amarillo) de una forma menos invasiva y sí para acentuar lo más destacable:
También optimicé la capacidad de búsqueda uniendo contenido con funcionalidades específicas. Por ejemplo: en el primer diseño había dejado en la home la función de Reutilización de envases y desechos, en la iteración de la interfaz opté por incluir esta funcionalidad en la sección de Envío, ya que aquí, a parte de mostrar el tracking, cuándo llegará el pedido y el acceso al albarán, posibilitaría al usuario la opción de activar o desactivar la función de retorno de forma directa.
A continuación puedes ver las principales funcionalidades e interacciones de mi prototipo en movimiento:
Futuribles:
- Volver a testar con usuarios.
- Diseño de VUI para dar nuevas funcionalidades al asistente de voz.
- Habilitar pantalla en reposo con mensajes aleatorios según las condiciones climáticas, calidad del aire e información global sobre el desarrollo sostenible.
- Idear solución off para almacenar los envases y residuos que se devuelven.
- Investigación a fondo de alternativas locales en la cadena agroalimentaria y prototipar conexiones entre cooperativas de nuestra región.
- Superar esta metodología y llevar la idea más lejos hasta su implementación.
Conclusiones
Cuando te encargan un trabajo así, con el reto delante de ti, al principio no sabes ni por dónde empezar. Con Design Sprint abres la mente, cumpliendo la metodología en pocos días, tu productividad crece y sin darte cuenta, te has subido a una montaña rusa de la cual sabes cuando bajar pero no cuántas veces volverás. El proyecto te acompaña todo el tiempo durante unos pocos días.
En bucle:
Idear → probar → iterar → aprender
El primer día no podía imaginarme llegado a este punto, ahora tengo una creciente curiosidad por llevar este sprint a una empresa y/o cooperativa real.
Complementar ideas de unos y de otros, equivocarme y aprender de profesores y compañeros a cómo presentar el proyecto en público me ha hecho crecer en unos pocos días. Además de sentir que la idea podría ser beneficiosa para el conjunto, me he dado cuenta que se puede responder con un proyecto social a retos de negocio de futuro… todos estos elementos han sido lo más enriquecedor del proyecto.
Ha sido muy gratificante aprender y trabajar en equipo con una metodología ágil para, a la vez de resolver problemas de negocio, imaginar futuros posibles y deseables a través del diseño.
Para terminar, reseño una frase de la entrevista a expertos del primer día que resultó ser gran estímulo a este proyecto:
La idea nunca más será “te voy a vender lo que sea”, la idea es “te voy a vender lo que necesitas y te voy a ayudar a encontrar eso que necesitas” —
, Product Designer en Zalando
Espero que te haya parecido interesante este proyecto. Y si tú también te quieres subir al carro de la sostenibilidad, no dudes en aportar tu granito de arena.
¡Hasta otra! 👋
Notas:
¹ | Inspiración: Park Slope Food Coop de Brooklyn en New York, Supercoop de Lavapies y La Osa de Tetuán en Madrid.
² | Prensa: ¿Cuánto pagan a los agricultores y cuánto pagas tú en el supermercado?
³ | ODS: Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas
